美容院顾客档案表

 

准确记录美容院顾客管理的基本资料,包括顾客的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额,提供技术服务的同时提供个性化服务。详细记录顾客皮肤的类型及面部情况。根据美容院顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告,交给主管,选择有利时机针对目标客户进行促销活动,有助于增加美容院的生意。 资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料,不得遗失。

美容院顾客档案表

 

美容院老板被店长或美容师架空的现象在很多美容院都不同程度的存在,也让很多老板头疼。当店长或美容师流失的时候,经常会相应流失一批顾客。但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的,因为作为老板毕竟只有一个人,很多美容院顾客必须靠你的员工去服务,而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此,也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和老板的关系。

认真记录每次的护理计划和复课接受护理后的进展情况以及所购买的产品,以确定下一步保养计划,定期提醒顾客前来接受继续护理以及补充化妆品。顾客的意见调查表和投诉表应进行分析,并分类保管,为美容院改善经营策略提供依据。

美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个美容院顾客管理的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

对于已建档的老顾客,当其再次到美容院做护理时,顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师填写本次服务内容,并对比上次皮肤护理后的进展情况,做出本次的护理计划和建议,填好卡后交回保管人员处。

强化美容师培训,将顾客点名服务改为美容师轮筹制,淡化顾客和美容师个人的感情。……通过以上步骤的逐渐实施到位,两个月后,该老板高兴的说,现在她和顾客的关系已经改善很多了,经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。顾客的月平均消费也有了明显提高,而且又通过老顾客新增了十几个新顾客……

准确记录美容院顾客的基本资料,包括顾客的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额,提供技术服务的同时提供个性化服务。详细记录美容院顾客皮肤的类型及面部情况。根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告,交给主管,选择有利时机针对目标客户进行促销活动,有助于增加美容院的生意。 资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料,不得遗失。

美容院要想避免顾客与员工关系过分密切而引起美容院顾客流失的潜在危险,只有两种方法,一种是加强美容院顾客对美容院的归属感,(这种情况一般适用于高档美容院、技术产品独特的美容院),一种是加强美容院顾客与美容院老板的感情联系(这种情况一般适用于中小美容院、技术产品缺乏独特性的美容院)。而两种不同情况的对应处理措施也不近相同,需要具体情况具体对待。