你的美容院为什么留不住老客户?

 

在美容院的一种常见的状态就是:美容顾问总是发相当多的时间去开发和吸引新的客户到店来消费,而忽略了对老顾客的维系,难道是新客户比较容易开发吗?答案是否定的,发展一位新客户的成本起码是巩固一位老客户的3倍以上。美容顾客能很好的留住老客户可以使自己的销售竞争优势更为长久。

美容顾问留住老客户会使成本大幅降低,更容易促成交易

在很多情况下,美容顾问就算争取了一位新的客户,也要需要一年的周期才能真正赚到这位新客户的钱,对于一个新客户进行销售陈本较高的原因是,进行一次个人推销拜访的费用,远远高于一般性顾客服务相对低价的费用。而且,对于美容顾问而言,关于新客户的开发往往还要花费很多的时刻和精力。因而,保证老客户的再次消费,是下降出售本钱和节省时刻的最好方法。

留住老客户,还可以利用客户转介绍,发展更多新客户

在产品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销效果不行低估。由于关于一个有购买意向的客户,在进行购买产品前需要进行大量的信息资料搜集。客户的口碑效应在于:一个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其间至少有1笔成交;一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

维系老客户有什么具体方法和途径:

明确客户需求,细分客户,活跃满意顾客需求。

①给老客户更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长时间的赊销等;而且经常和客户沟通交流,保持杰出和谐的关系和友善的气氛。

②特别顾客特别对待,依据80/20原则,亲近重视高价值的客户,确保他们可以获得应得的特别效劳和待遇,使他们成为你的忠实客户。

③提供系统化解决方案,不仅仅停留在向客户出售产品层面上,要主动为他们量身定做一套合适的系统化解决方案,在更广范围内关心和支撑客户的开展,增强客户对你推销的产品的购买力,扩展其购买规划,或者和客户共同探讨新的协作方法。

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