美容院顾客四项需求必须满足,不然她绝不久留

 

顾客需求始终都是主导美容院发展的重要因素,如今到美容院进行消费的顾客,最终的目标都是要得到“美”的需求,但是不同文化素养、职业、年龄,对美的要求各不相同。

以往的美容院以产品和项目为主导的日子已经一去不复返,认识顾客,了解顾客,维系顾客关系成为美容院经营中非常重要的一项工作。如何才能实现让每一位顾客都乘兴而来,满意而归?这是美容院经营发展的关键。

美容师们都知道,十个顾客九个不同问题,因为各有各的烦恼,所以美容院首先要了解顾客心理需求,而对于顾客来讲,他们主要有什么需求呢?大致可以分为以下几种: 

1、专业需求

对于美容院,顾客首先想到的是美容院的工具是否卫生,设备是否现先进,环境是否舒适,美容师的手法技术是否专业等等一系列问题,顾客需要高质量的技术和服务,美容师是否专业,顾客从对话手法上一眼就能看出来,美容院的价格是否合理,操作时间是否适度,总的来说,顾客希望自己的要求都能得到解决。

对于美容院,顾客首先想到的是美容院的工具是否卫生,设备是否现先进,环境是否舒适,美容师的手法技术是否专业等等一系列问题,顾客需要高质量的技术和服务,美容师是否专业,顾客从对话手法上一眼就能看出来,美容院的价格是否合理,操作时间是否适度,总的来说,顾客希望自己的要求都能得到解决。

2、产品需求

不管美容院是做保养产品的还是功效产品,不管是针对高端客户还是低端客户都要有相对应的服务政策,顾客选择产品首先是想要效果好质量有保证、安全、证件批号要合法,当然性比价高,套系齐全,能满足顾客各种需求的美容院最能吸引顾客。

3、情感需求

对于顾客来讲,顾客是希望被尊重,能够让人记住的,顾客也希望能得到关心,得到赞扬,总体来说顾客就是希望子啊美容院能够得到放松和心理安慰,所以美容院在分析顾客所需之后,为其提供相应的服务和发自内心的关怀,给顾客信任感,安全感,让顾客在美容院既能够得到美容护肤的体验又能够得到心灵上的舒展和满足。

4、效果需求

任何一个顾客来到美容院都是有需求的,所以“效果”是顾客首要关注的问题。顾客是来美容院解决问题的,如果美容院无法帮助顾客解决问题,那么顾客还有什么理由再来呢?