你的美容院没有完善的顾客分析表,怎么做好顾客经营?

 
 顾客作为美容院经营的核心工作,下功夫去做顾客的深度分析是十分重要,毕竟没有哪一家美容院能离得开顾客。做好顾客的分析,才能更好的利用美容院对顾客的分类管理来制定针对性更强的经营策略,这样才能增加更多利润。


美容院作为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务,但绝不仅仅止于此,更重要的在于提供满足顾客心理,满足其享受服务带来愉悦心理感受的美容服务项目。才能实现美容院存在的最高目标:经营者与顾客“双赢”。


对于美容院顾客服务,美容院以充分满足目标顾客群体需求来进行美容院的日常运营,最大限度地针对顾客的要求,全方位的令顾客称心,对美容院的服务更满意,从而形成技术及服务的再利用和再购买的循环体系,使美容院的信誉得以持续经营。


美容院想要做好顾客分析,必须要建立完善的顾客分析表,在该分析表中,应该包含顾客的一些基本情况以及顾客的消费力、性格类型、消费计划等。


顾客分析必须要遵循以下几点原则:

 1 

鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。

 2 

美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。

 3 

美容院老板要熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

 4 

美容院老板一定要建立起“顾客至上”的服务理念,欢迎每一位上门的顾客,尊重顾客的需求,按照顾客的需求来完善美容院的美容服务,做好有针对性的美容师培训。